Quando una lavastoviglie Neff mostra sul display il codice E15, il problema non riguarda normalmente un semplice filtro sporco o un programma selezionato male. Sui modelli che utilizzano questa codifica, E15, talvolta indicato anche come F15, segnala l’attivazione del sistema di protezione contro le perdite d’acqua. In pratica, la macchina ha rilevato una condizione che fa intervenire la protezione e interrompe il normale funzionamento per evitare che una possibile perdita provochi danni maggiori.
È importante partire proprio da questo significato perché online si trovano molte procedure che suggeriscono di inclinare la lavastoviglie, scuoterla, asciugare il fondo con un phon o continuare a resettarla fino a quando il codice scompare. Sono metodi che possono far sparire temporaneamente il messaggio senza eliminare la causa. Neff, invece, indica chiaramente che quando compare E15 bisogna chiudere il rubinetto dell’acqua, spegnere l’apparecchio e rivolgersi a un tecnico.
Ciò non significa che l’utente non possa fare nessun controllo. È possibile verificare dall’esterno se ci sono perdite visibili, controllare il tubo di carico, osservare se è stata utilizzata una quantità anomala di detergente e raccogliere informazioni utili per la diagnosi. Quello che bisogna evitare è smontare la macchina o cercare di disattivare il sistema di sicurezza.
Vediamo quindi cosa significa l’errore E15 della lavastoviglie Neff, quali sono le cause possibili e come comportarsi per risolvere il problema senza peggiorarlo.
Cosa significa l’errore E15 della lavastoviglie Neff
Neff descrive E15 o F15 come l’attivazione del sistema di protezione dell’acqua.
Il principio è semplice. La lavastoviglie dispone di dispositivi progettati per riconoscere condizioni anomale legate alla presenza di acqua dove non dovrebbe trovarsi. Quando la protezione interviene, la macchina può interrompere il programma e mostrare il codice sul display.
Su apparecchi appartenenti alla stessa piattaforma tecnica, il codice è associato alla rilevazione di acqua nella zona inferiore della macchina. In quella parte può essere presente un sistema con galleggiante o interruttore di sicurezza che segnala l’accumulo di acqua.
Questo spiega perché E15 non dovrebbe essere trattato come un normale errore da cancellare con il pulsante Reset. La lavastoviglie sta segnalando una condizione che può essere collegata a una perdita.
Cosa fare immediatamente quando compare E15
La prima operazione indicata da Neff è chiudere il rubinetto dell’acqua che alimenta la lavastoviglie.
Spegni quindi l’apparecchio.
Se puoi raggiungere la spina in sicurezza senza spostare la lavastoviglie e senza entrare in contatto con acqua presente sul pavimento, scollega anche l’alimentazione elettrica.
Se invece trovi acqua vicino alla presa o ai collegamenti elettrici, evita di toccarli direttamente. In questa situazione è più prudente interrompere l’alimentazione dal circuito appropriato, se sai farlo in sicurezza, e chiedere assistenza.
Non riaprire subito il rubinetto per vedere se il problema ricompare.
Perché Neff sconsiglia la riparazione fai da te
L’errore E15 può richiedere l’accesso alla parte inferiore della lavastoviglie per individuare l’origine dell’acqua.
In quella zona si trovano componenti elettrici, pompa, collegamenti idraulici e altri elementi che non sono destinati alla manutenzione ordinaria dell’utente.
Asciugare semplicemente l’acqua eventualmente presente nella base può inoltre eliminare il sintomo senza individuare il punto dal quale è arrivata.
Immagina una piccola perdita che rilascia poche gocce durante ogni lavaggio. Se elimini l’acqua dalla base, la macchina può ripartire. Dopo alcuni cicli, però, la vaschetta si riempie nuovamente e compare ancora E15.
Il vero intervento consiste quindi nel trovare e correggere la causa della perdita.
Perdita interna come possibile causa
Una delle cause da considerare è una perdita all’interno della lavastoviglie.
L’acqua può provenire da un raccordo, da una guarnizione, da un componente della pompa, dal gruppo idraulico o da altre parti attraversate dall’acqua durante il ciclo.
La quantità può essere minima. Non è necessario trovare una pozza sul pavimento perché il sistema di sicurezza intervenga.
Una perdita interna lenta può infatti accumulare acqua nella zona inferiore senza renderla immediatamente visibile all’esterno.
Per identificare il punto esatto è generalmente necessario controllare la macchina durante specifiche fasi del ciclo, operazione che deve essere eseguita da personale qualificato.
Controllare se c’è acqua sul pavimento
Senza smontare nulla puoi controllare l’area intorno alla lavastoviglie.
Osserva il pavimento davanti, ai lati e, per quanto possibile, nella zona immediatamente circostante.
Se trovi acqua, asciugala per evitare danni a mobili e pavimento, ma non considerare questa operazione una riparazione.
Cerca di capire quando è comparsa. È uscita durante il lavaggio? Solo alla fine? Era presente già prima dell’avvio?
Queste informazioni possono essere molto utili al tecnico.
Controllare esternamente il tubo di carico
Con il rubinetto chiuso, osserva il tubo che porta acqua alla lavastoviglie nelle parti facilmente accessibili.
Non deve essere schiacciato, tagliato o visibilmente danneggiato.
Controlla anche se noti gocce nei collegamenti esterni accessibili.
Non stringere raccordi con forza eccessiva e non smontare il sistema AquaStop, quando presente.
Se il tubo appare danneggiato, non utilizzare la lavastoviglie finché non viene sostituito o verificato.
Il tubo di scarico può avere un problema?
Anche il circuito di scarico trasporta grandi quantità di acqua durante il funzionamento.
Un tubo danneggiato, un raccordo che perde o un collegamento non corretto possono quindi contribuire alla presenza di acqua dove non dovrebbe esserci.
Controlla soltanto le parti esterne facilmente visibili.
Se il tubo passa dietro mobili o sotto la lavastoviglie, non tirarlo con forza per cercare di ispezionarlo.
Una verifica completa richiede spesso l’estrazione dell’apparecchio dal mobile, soprattutto nei modelli da incasso.
Una perdita dalla porta può causare problemi
Durante il lavaggio l’acqua viene spruzzata con una certa pressione all’interno della vasca.
La porta e le relative guarnizioni impediscono che esca.
Se una guarnizione è danneggiata, deformata o molto sporca, possono verificarsi trafilamenti.
Apri la lavastoviglie a macchina spenta e controlla visivamente la guarnizione accessibile lungo il perimetro.
Rimuovi con un panno morbido eventuali residui di cibo o sporco.
Non utilizzare utensili taglienti per pulirla e non tirare la guarnizione fuori dalla propria sede.
Controllare che nulla impedisca la chiusura della porta
Una pentola, un manico o un cestello inserito male possono impedire alla porta di raggiungere la posizione normale.
Prima del successivo utilizzo, che dovrà comunque avvenire solo dopo avere risolto E15, controlla che i cestelli scorrano correttamente.
Le stoviglie non devono sporgere verso la porta.
Verifica anche che nessun oggetto sia incastrato nella zona della guarnizione.
Una porta apparentemente chiusa ma sottoposta a una pressione anomala da parte delle stoviglie può compromettere la corretta tenuta durante il lavaggio.
Troppo detergente può creare molta schiuma
Le lavastoviglie automatiche devono utilizzare detergenti specifici a bassa formazione di schiuma.
Inserire detersivo per piatti destinato al lavaggio manuale può produrre una quantità enorme di schiuma.
La schiuma può espandersi nelle zone nelle quali normalmente dovrebbe circolare soltanto acqua e contribuire a perdite o comportamenti anomali.
Se E15 è comparso subito dopo avere utilizzato per errore un detergente non adatto, comunica questa informazione all’assistenza.
Non avviare ripetuti cicli pensando di “lavare via” il detersivo se il sistema di protezione è già intervenuto.
Anche troppo detersivo per lavastoviglie può creare problemi
Il detergente corretto deve comunque essere dosato correttamente.
La quantità necessaria dipende dal prodotto, dalla durezza dell’acqua e dallo sporco delle stoviglie.
Raddoppiare la dose non significa ottenere stoviglie due volte più pulite.
Un dosaggio eccessivo può lasciare residui e, in determinate condizioni, aumentare la formazione di schiuma.
Segui quindi sempre le indicazioni del produttore del detergente e della lavastoviglie.
Brillantante versato nella vasca
Durante il riempimento del serbatoio del brillantante può capitare di versarne una quantità significativa direttamente nella vasca.
Alcuni prodotti possono favorire la formazione di schiuma quando si trovano liberamente nell’acqua di lavaggio.
Se hai effettuato un rabbocco immediatamente prima della comparsa del problema e ne hai versato molto fuori dal serbatoio, segnala anche questo dettaglio.
Piccole gocce possono essere normalmente rimosse durante la pulizia, mentre una quantità importante richiede maggiore attenzione.
Filtri sporchi e problema E15
La presenza di filtri sporchi non corrisponde direttamente alla definizione dell’errore E15.
È comunque buona pratica mantenerli puliti perché fanno parte del corretto funzionamento idraulico della lavastoviglie.
Quando la macchina sarà nuovamente utilizzabile, controlla il gruppo filtri secondo le istruzioni del modello.
Rimuovi residui alimentari e risciacqua gli elementi come previsto dal manuale.
Non interpretare però la semplice pulizia del filtro come soluzione garantita a E15. Se la protezione contro l’acqua si è attivata, bisogna verificare la causa di quell’attivazione.
Una pompa può essere coinvolta
La lavastoviglie utilizza pompe per far circolare e scaricare l’acqua.
Guarnizioni, raccordi e componenti associati possono essere tra le zone che un tecnico controlla quando cerca una perdita.
Se senti rumori insoliti immediatamente prima della comparsa dell’errore, prendine nota.
Non smontare la pompa né aprire il fondo della vasca oltre le normali operazioni di pulizia previste dal manuale.
La diagnosi di una perdita della pompa richiede spesso l’accesso alla parte inferiore dell’elettrodomestico.
Il sistema AquaStop e l’errore E15
Molte lavastoviglie Neff dispongono di sistemi di protezione dall’acqua che possono comprendere differenti componenti a seconda del modello.
Lo scopo generale è impedire o limitare una fuoriuscita incontrollata quando viene rilevata una condizione anomala.
E15 segnala proprio l’attivazione del sistema di protezione.
Non cercare di bypassarlo per far continuare il programma.
Un dispositivo che impedisce alla macchina di lavorare in presenza di una possibile perdita non è il problema da eliminare. Sta facendo il lavoro per il quale è stato progettato.
Perché la pompa può continuare a funzionare
Quando interviene un sistema antiallagamento, alcune lavastoviglie possono cercare di scaricare l’acqua e impedire un ulteriore riempimento.
L’utente può quindi sentire la pompa funzionare anche se il programma non procede normalmente.
Questo comportamento può sorprendere, soprattutto se i pulsanti sembrano non interrompere immediatamente l’attività.
Non continuare a premere comandi in modo casuale.
Chiudi l’acqua e spegni l’apparecchio come indicato da Neff.
Si può resettare l’errore E15?
Un normale reset dei programmi non elimina necessariamente E15.
Il codice deriva dall’attivazione di una protezione, quindi finché la condizione rilevata rimane presente la macchina può continuare a segnalarla.
È diverso, per esempio, da un programma interrotto accidentalmente che può essere semplicemente cancellato e riavviato.
Non eseguire una lunga sequenza di reset, scollegamenti e riavvii nel tentativo di obbligare la lavastoviglie a partire.
Se E15 ricompare, bisogna individuare la causa.
Perché inclinare la lavastoviglie non è una vera soluzione
Uno dei suggerimenti più diffusi online consiste nell’inclinare la lavastoviglie per fare uscire l’acqua eventualmente presente nella base.
È facile capire perché in alcuni casi il codice possa successivamente scomparire: se il sensore non rileva più l’acqua, la protezione può non rimanere attiva.
Ma cosa succede alla perdita che ha portato quell’acqua sul fondo?
Potrebbe essere ancora presente.
Inclinando l’elettrodomestico si rischia inoltre di spostare acqua verso componenti o zone non previste, oltre ai normali rischi legati alla movimentazione di una pesante lavastoviglie da incasso.
Neff sconsiglia espressamente di cercare di risolvere autonomamente il problema E15 e indica invece la chiusura dell’acqua e l’intervento di un tecnico.
Perché non usare un phon per asciugare il fondo
Anche questa è una soluzione che si trova facilmente nei tutorial fai da te.
Inserire aria calda all’interno di un elettrodomestico senza sapere dove siano acqua, cablaggi, plastiche e componenti sensibili non è una buona procedura.
E soprattutto non risolve l’origine dell’acqua.
Se una guarnizione perde, asciugare il fondo permette al massimo di azzerare temporaneamente il sintomo. Alla successiva perdita E15 tornerà.
E15 dopo avere spostato la lavastoviglie
Se l’errore è comparso immediatamente dopo un trasloco, una nuova installazione o un intervento sui mobili della cucina, informa chi effettuerà il controllo.
Un tubo potrebbe essere stato piegato, un raccordo potrebbe avere subito una sollecitazione oppure l’apparecchio potrebbe non essere stato installato correttamente.
Controlla visivamente soltanto le tubazioni esterne facilmente raggiungibili.
Se la macchina è da incasso, evita di estrarla da solo se non sai come è fissata al mobile.
E15 dopo una nuova installazione
Su una lavastoviglie appena installata il codice merita particolare attenzione.
Una macchina nuova non dovrebbe normalmente accumulare acqua nella zona di sicurezza.
Controlla dall’esterno che il tubo di carico e quello di scarico non siano visibilmente schiacciati.
Contatta quindi l’installatore o l’assistenza indicando che il problema è comparso fin dai primi cicli.
Non iniziare a smontare pannelli su un elettrodomestico nuovo, anche per evitare problemi con la garanzia.
Errore E15 che compare solo ogni tanto
Una perdita intermittente può essere più difficile da individuare di una perdita continua.
Il codice potrebbe comparire soltanto durante una determinata fase del programma o quando la macchina raggiunge una particolare temperatura.
Annota quindi il momento nel quale compare.
Succede subito dopo il riempimento? A metà lavaggio? Durante lo scarico? Soltanto con programmi molto caldi?
Queste informazioni aiutano il tecnico a individuare il circuito che stava lavorando in quel momento.
E15 che scompare da solo
Se il codice non compare più dopo alcune ore o giorni, non bisogna automaticamente considerare risolto il problema.
L’acqua che aveva attivato la protezione potrebbe semplicemente essere evaporata.
Se esiste ancora una piccola perdita, il fondo può riempirsi nuovamente nei cicli successivi.
È proprio il comportamento intermittente che porta alcune persone a convivere per mesi con E15, resettando periodicamente la macchina.
Non è una buona strategia.
Controllare il modello esatto della lavastoviglie
Prima di cercare ricambi o manuali individua il codice completo dell’apparecchio.
Sulle lavastoviglie Neff la targhetta identificativa riporta i dati necessari per identificare con precisione la variante.
Annota in particolare la sigla richiesta dal servizio assistenza.
Due lavastoviglie esteticamente molto simili possono avere componenti e procedure di smontaggio differenti.
Questo dato è molto più utile al tecnico del semplice colore o dell’anno approssimativo di acquisto.
Cosa controllare senza smontare la lavastoviglie
Puoi riassumere i controlli domestici in poche verifiche sicure.
Chiudi il rubinetto dell’acqua e spegni l’apparecchio.
Guarda se è presente acqua sul pavimento.
Controlla esternamente, dove accessibile, il tubo di carico e il tubo di scarico.
Osserva la guarnizione della porta e verifica che non ci siano stoviglie o oggetti che ne impediscano la chiusura.
Ricorda se è stato utilizzato un detergente sbagliato o una quantità anomala di prodotto.
Annota quando è comparso E15 e l’eventuale comportamento della pompa.
Queste informazioni permettono già di fare molto senza aprire un solo pannello.
Cosa controllerà il tecnico
Il tecnico dovrà innanzitutto confermare la presenza e l’origine dell’acqua che ha attivato il sistema di protezione.
In base al modello potrà verificare tubazioni interne, raccordi, gruppo pompa, guarnizioni e parti della vasca.
Potrà inoltre controllare il funzionamento del sensore o del sistema antiallagamento stesso.
Se l’acqua è stata provocata da una formazione anomala di schiuma, la diagnosi sarà naturalmente diversa da quella necessaria per una guarnizione che perde.
L’obiettivo non deve essere soltanto cancellare E15, ma evitare che l’acqua raggiunga nuovamente la zona di protezione.
Quando è necessario interrompere completamente l’uso
Con E15 Neff raccomanda già di spegnere l’apparecchio e chiudere il rubinetto dell’acqua.
Questa precauzione diventa ancora più importante se trovi acqua sul pavimento, senti odore di bruciato oppure interviene una protezione elettrica dell’impianto.
Non effettuare ulteriori prove.
In presenza contemporanea di acqua e problemi elettrici, evita di maneggiare spine o collegamenti bagnati.
Come prevenire problemi futuri
Non tutte le perdite possono essere prevenute, perché guarnizioni e componenti possono usurarsi nel tempo.
Una corretta manutenzione riduce però alcuni rischi.
Pulisci regolarmente filtri e zona della porta secondo le indicazioni del manuale.
Utilizza soltanto detergente specifico per lavastoviglie e rispettane il dosaggio.
Non sovraccaricare i cestelli al punto che pentole e utensili impediscano la corretta chiusura della porta.
Controlla occasionalmente che i tubi esterni accessibili non presentino screpolature, strozzature o perdite.
Non ignorare piccole perdite sotto la lavastoviglie
Una piccola goccia occasionale può sembrare trascurabile.
In realtà, durante centinaia di cicli, anche una perdita molto lenta può danneggiare mobili e pavimento.
Se trovi umidità ricorrente vicino alla lavastoviglie anche senza errore E15, cerca la causa.
Non aspettare che il sistema antiallagamento intervenga.
Errori da evitare con il codice E15
Il primo errore è continuare ad avviare la lavastoviglie sperando che il codice sparisca.
Il secondo è considerare il reset una riparazione.
Evita di inclinare la macchina per svuotare la base e poi riprendere normalmente a utilizzarla senza cercare la perdita.
Non utilizzare phon o altre fonti di calore per asciugare componenti interni.
Non bypassare il galleggiante o altri dispositivi di sicurezza.
Non smontare il fondo della lavastoviglie se non possiedi le competenze necessarie.
Infine, non riaprire il rubinetto dell’acqua e lasciare l’apparecchio incustodito mentre sai che la protezione contro le perdite è intervenuta.
Come risolvere in pratica l’errore E15 della lavastoviglie Neff
Quando compare E15, la prima cosa da fare è prendere sul serio il messaggio. Il sistema di protezione dell’acqua si è attivato e Neff raccomanda di non tentare una riparazione domestica.
Chiudi quindi il rubinetto di alimentazione della lavastoviglie e spegni l’apparecchio. Se è possibile farlo in condizioni di sicurezza, scollega anche l’alimentazione elettrica.
Controlla se sul pavimento è presente acqua e asciugala. Osserva quindi i tubi esterni accessibili e cerca eventuali perdite visibili, pieghe o danni.
Controlla la guarnizione della porta e verifica che nessun oggetto impedisca una chiusura corretta.
Ripensa anche al ciclo precedente. Hai utilizzato per errore detersivo per piatti a mano? Hai versato una quantità molto elevata di brillantante nella vasca? La lavastoviglie è stata spostata o installata da poco? Tutti questi dettagli meritano di essere comunicati al tecnico.
Evita invece la procedura, molto diffusa online, che consiste nell’inclinare la macchina per eliminare l’acqua dalla base. Anche quando fa temporaneamente scomparire E15, non dimostra che la perdita sia stata risolta. Potrebbe soltanto avere tolto l’acqua che teneva attiva la protezione.
Lo stesso vale per il reset. Se una piccola perdita interna continua a far arrivare acqua nella parte inferiore, il codice tornerà.
La riparazione vera consiste nell’identificare il punto dal quale proviene l’acqua, eliminare il difetto e verificare che il sistema di protezione funzioni correttamente.
Un tecnico può quindi controllare raccordi, tubazioni interne, guarnizioni, pompe e gli altri componenti specifici del modello. In alcuni casi la causa può essere relativamente semplice. In altri può essere necessario sostituire una parte.
Prima di prenotare l’intervento annota il modello esatto della lavastoviglie e il codice visualizzato. Indica inoltre quando compare E15 e se senti la pompa continuare a funzionare. Se hai trovato acqua sul pavimento, specifica anche dove.
Non bisogna quindi interpretare E15 come un invito a cercare il pulsante giusto per cancellare il messaggio. È una protezione legata all’acqua e la priorità è impedire un’ulteriore alimentazione del circuito fino a quando la causa non viene individuata.
È comprensibile che fermare completamente la lavastoviglie per una perdita che magari non si vede sembri eccessivo. Ma è proprio questo il vantaggio di un sistema antiallagamento: intervenire quando il problema è ancora abbastanza piccolo da non essersi trasformato in una pozza in cucina.
In sintesi, chiudi l’acqua, spegni la lavastoviglie, esegui soltanto le verifiche esterne e richiedi assistenza se E15 è presente. Una volta eliminata la causa della perdita, il codice non dovrebbe più ricomparire e la macchina potrà tornare a lavorare normalmente senza dover essere inclinata, asciugata o resettata periodicamente.